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【さくら観光バス】「乗客を深夜の街に降ろして置き去りにして逃げた」夜行バス乗客がトラブル報告　バス会社「適切な処置だった」

速報ニュース さくら観光バス　乗客　置き去り

 

ねとらぼにあがったとバス会社、乗客置き去りということについて

大阪から東京に移動する夜行バスに乗っていると、深夜1時ごろに突然京都駅で全員降ろされたまま、運転手や乗務員が逃げるように走り去ってしまった――。
乗客たちによる報告がきっかけで、バス会社側の対応が物議を醸しています。

こんな、ニュースが出てきました。昨今、バスの事故などもあり神経質な自体になっているので、事故を起こす前に乗客の安全を考えたことなのか？

考えたことが、深夜の京都駅前に乗客をと置き去りにして帰るという選択が本当にカスタマーサービスが行き届いているのか？気になってこのニュースを深掘りしていきます。

 

 

この記事を読んでわかること。

  • さくら観光バス、乗客を置き去りにした理由と乗客とのトラブルは？
  • 乗客と、バス会社とでのトラブル解決法ななんだったの？
  • 世間の声は？
  • バス会社の対応は適切だったのか？

 

などなど、今回、高速バスでの乗客との言わめてまれなトラブルにでしたが、高速バスを運行したさくら観光バスと乗客との間でのやりとりや対応についてまとめてみました。
最後まで読んでくれると嬉しいです m(._.)m

 



 


さくら観光バス、乗客を置き去りにした理由と乗客とのトラブルは？

さくら観光バス　乗客　置き去り

9月4日の22時10分に大阪・難波を出発し、9日5日の6時10分に東京・池袋に到着予定でした。

しかし、乗客によると、空調トラブルで車内は“サウナ状態”で、パーキングエリア（PA）で調整を試みたものの、復旧できなかったとのこと。深夜1時ごろに京都駅でバスの運行中止について知らされた後、返金対応はあったものの、運転手や乗務員たちがバスに乗って何の挨拶もなく走り去ったというのです。

乗車して席に座った当初から「なんだかエアコンの効きが悪いな」と感じていました。おそらく、周囲の乗客の皆さんも同じだったと思います。ただ、私の場合は夜行バスに乗るのが初めてで、熟練のフォロワーたちから「夜行バスでの移動は過酷なものである」という話を聞いていたため、「こういうものなのだろう」と勝手に納得していました。

「空調設備の調子が悪いため停車する」という運転手さんのアナウンスを受けて、PAで外に出た際はまるでサウナから出たときのような爽快感があり、“整い”ました。他の乗客も「車内にはとてもいられない」という様子で、車外に出る人も少なくありませんでした。

運行中止について知らされた際の状況は

京都で乗り込む予定の乗客を乗せた後、乗務員さんたちが何やら相談をしていました。車内で20分ほど待機した後、運転手さんが23時55分ごろに「車内空調不備のため運行中止、朝になるまでお待ちいただき、各自で東京へ向かってください。新幹線の運賃は後日、負担します」という旨の車内アナウンスをしました。

乗客と、バス会社とでのトラブル解決法ななんだったの？

置き去りにされた乗客との間であ、バス会社が現地までの別手段での運行をするわけではなく置き去りにすることでした。

しかし、

ご乗車していただいたお客様にバス代金（8500円）に加え、私どもの誠意として金額を＋αしてお渡し、「新幹線や他社のバスをご利用いただけないか」とお願いしました。具体的には、東京に到着するお客様には（バス代金を含めた総額で）1万5000円、埼玉行きのお客様には＋1000円をしないといけないと判断して（バス代金を含めた総額で）1万6000円をお渡ししています。

とのこと。

バス会社は、本社が埼玉で仮に別のバスを手配するのに8時間以上もかかるということもあり、お金の返金と東京までの電車代をはらうということをしたとのこと、

しかし、深夜に京都に置き去りにされた乗客がそのご始発までにどのよに過ごしたのかを考えると怖いですよね。

例えば、置き引きにあったり犯罪に巻き込まれたとするとバス会社はそれまで補償してくれるのでしょうか。

最低でも、宿泊代と宿泊場所も提供すべきでしょう。

世間の声は？

 

さくら観光バス会社の対応は適切だったのか？

 

乗客とのトラブルでの対応として本当に適切だったのか、今回のトラブルがもし自分にだったと思うと本当にこんな対応をされたらどう思うのかについても考えてみましょう。

今回のさくら観光バスの乗客への対応は

お客様にバス代金（8500円）に加え、私どもの誠意として金額を＋αしてお渡し、「新幹線や他社のバスをご利用いただけないか」とお願いしました。具体的には、東京に到着するお客様には（バス代金を含めた総額で）1万5000円、埼玉行きのお客様には＋1000円をしないといけないと判断して（バス代金を含めた総額で）1万6000円をお渡ししています。

 

宿泊代について？

京都には24時間営業の喫茶店やレストラン、漫画喫茶、インターネットカフェなどホテル代わりにお使いいただけるところが十分あることを承知しており、そちらでのご対応をお願いした形

 

運転手や乗務員がバスに乗って無言で立ち去ってしまった、言わば“置き去り”にされた？

乗務員は2人で対応していますし、説明しない限りお客様がバスを降りることもないと思います。仮に、実際に置き去りにした場合はご返金もなく、お荷物もトランクからお返しできませんので、個人的には“置き去り”という表現は適切ではないと思います。

 

こんなやりとりがあったそうなんですがもちろん当時の助教ではかなり乗務員と乗客との間では不穏な空気とやりとりで、置き去りにされたと感じることだと思います。

個人的には、宿の手配もしてくれたらっこまで大きなニュースにはならなかったもではにかとも

まとめ

今回は、高速バスでの乗客との言わめてまれなトラブルにでしたが、高速バスを運行したさくら観光バスと乗客との間でのやりとりや対応についてまとめとうことをお伝えしました！

 

この記事をまとめると

・さくら観光バス、乗客を置き去りにした理由と乗客とのトラブルは？
空調トラブルで、このまま走行すると熱中症などでお客様に危険になるた走行不能で下車してもらうことになったというトラブル
・乗客と、バス会社とでのトラブル解決法ななんだったの？
バス代金の返金と、東京までの電車賃の支払い
・バス会社の対応は適切だったのか？
宿泊代が出ずに、朝まで各自過ごすことになったことについて不適切だったのではないかというところ

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました( ^ω^ )

 

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